الشروط والأحكام

الشروط والأحكام العامة

تشكل هذه الشروط والأحكام العامة الأساس لشراء السلع من أو سي هوم عبر موقعنا الإلكتروني www.ochomefurniture.com.

عند الإشارة إلى أو سي هوم في هذه الشروط والأحكام، نستخدم الضمير "نحن" وما يرتبط به. وعند استخدام الضمير "أنت" وما يرتبط به، نعني به المستخدم الذي يتسوق من أو سي هوم ويشتري منتجاتها.

نحتفظ بالحق في تعديل الشروط والأحكام العامة وسياسة الارجاع في أي وقت. ستسري أي تغييرات في الشروط والأحكام على جميع الطلبات الجديدة بعد نشر التعديلات على موقع أو سي هوم. يُنصح بمراجعة الشروط والأحكام العامة وسياسة الارجاع المنشورة على صفحة أو سي هوم قبل تقديم أي طلب.

إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن الشروط والأحكام العامة، أو سياسة الإرجاع، أو سياسة الإلغاء، أو المنتجات، أو موقع أو سي هوم، يرجى الاتصال بنا والتحدث إلى أحد ممثلينا على الرقم: 600562463.

معلومات عن موقع أو سي هوم ومنتجاتنا

استخدام موقعنا (حتى دون إجراء عمليات شراء) يعني أنك توافق على هذه الشروط والأحكام وتلتزم بها.

نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة وصحة جميع المعلومات على موقع أو سي هوم، بما في ذلك أوصاف المنتجات وأسعارها، في جميع الأوقات. ومع ذلك، قد تحدث بعض الأخطاء. نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب (كليًا أو جزئيًا)، وسنسعى لتصحيح الأخطاء والمعلومات على موقع أو سي هوم في أقرب وقت ممكن. إذا أثر الخطأ على طلبك، سنبذل جهدنا لإبلاغك بذلك.

يرجى مراعاة أن تجربة التسوق عبر موقع أو سي هوم تختلف عن الشراء من المتجر الفعلي. يجب أن تكون على دراية بما يلي:

خدماتنا:

نقدم منتجات وخدمات أو سي هوم عبر موقعنا الإلكتروني www.ochomefurniture.com أو من خلال متاجرنا.

الألوان

الألوان المعروضة على الموقع تعتمد على عوامل متعددة مثل إعدادات العرض المستخدمة وشكل وحجم المنتجات. قد يظهر اللون بشكل مختلف في الواقع مقارنةً بالشاشة. نقدم الأبعاد والمقاييس ضمن أوصاف المنتجات، ويقع على عاتقك التأكد من أن الحجم الفعلي لكل منتج يتناسب مع احتياجاتك.

الصور

الصور على الموقع لأغراض توضيحية فقط. للحصول على وصف دقيق لأي منتج وتفاصيله، يجب عليك قراءة الوصف المرفق بالمنتج.

جميع المنتجات

تتوقف جميع المنتجات على توفرها في المخزون، مما يعني أننا قد لا نتمكن من تلبية طلبك إذا كانت المنتجات غير متوفرة. قد يتم إيقاف بيع المنتجات المعروضة للبيع سواء أونلاين أو في المتاجر في أي وقت. في هذه الحالات، سنتولى مسؤولية إعادة أي مبلغ دفعته مقابل المنتجات التي لم تستلمها.

العروض الترويجية للمنتجات

قد لا تكون العروض الترويجية والمنتجات المتاحة على موقع أو سي هوم متوفرة في المتاجر، والعكس صحيح.

أسعار منتجاتنا على موقعنا الإلكتروني متطابقة مع الأسعار المدرجة في كتالوجنا وفي متاجرنا. قد تلاحظ اختلافًا في الأسعار أحيانًا نتيجة العروض الترويجية المختلفة في المتاجر أو على موقعنا.

صحة المعلومات

تتولى أو سي هوم مسؤولية صحة المعلومات المقدمة من العميل؛ بينما يكون العميل مسؤولاً عن دقة معلوماته الشخصية والبيانات المطلوبة لإتمام عملية الشراء. يتحمل العميل المسؤولية إذا قدم أي معلومات غير صحيحة. أو سي هوم غير مسؤولة عن أي نتائج ناتجة عن ذلك.

الحماية:

سنعمل جاهدين للحفاظ على موقعنا الإلكتروني خالياً من الفيروسات، يجب عليك استخدام البرامج والتطبيقات المناسبة لاكتشاف الفيروسات وأي محتوى ضار آخر على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الذكي الخاص بك.

كن حذراً! قد تصادف مواقع مزيفة تدعي أنها تابعة لشركة أو سي هوم وتبيع منتجاتنا. أو سي هوم غير مسؤولة عن أي عمليات احتيال أو محاولات احتيال من مواقع أخرى. الموقع الرسمي لشركة أو سي هوم هو www.ochomefurniture.com.

الخدمات المتاحة

نحتفظ بالحق في تعديل أو إيقاف بيع أو تقديم أي من خدماتنا في أي وقت، بما في ذلك إيقاف البيع مؤقتًا أو دائمًا، مع أو بدون إشعار مسبق. في حال توقف خدمتنا بعد الدفع، سنقوم برد المبلغ وفقاً لسياسة الاسترجاع الخاصة بنا.

الأمان

من مسؤوليتك الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وكلمة المرور وجميع المعلومات الأخرى المتعلقة بحسابك في جميع الأوقات. توافق على إبلاغنا فوراً إذا كنت تشتبه في وجود أي خطر أو تهديد لأمان حسابك.

أهلية طلب وشراء منتجاتنا

لا يمكنك شراء منتجات من أو سي هوم إلا إذا كنت تبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر. يجب أن يكون عنوان التسليم داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. يجب عليك تقديم بريد إلكتروني صحيح ورقم هاتف محمول يمكن التواصل معك من خلاله بسهولة.

على الرغم من أننا نقدم منتجات للأطفال، يجب أن يتم شراؤها من قبل البالغين فقط. جميع المنتجات المتوفرة على موقع أو سي هوم هي للاستخدام الشخصي فقط، ولا يُسمح باستخدامها للأغراض التجارية أو الصناعية إلا إذا تم التنويه بشكل صريح.

توفر المنتجات

رغم أننا نتحقق بانتظام من دقة مخزوننا على موقع أو سي هوم وتوافقه مع المخزون الفعلي في مستودعاتنا، قد تحدث بعض الأخطاء. إذا اكتشفنا أي خطأ في المخزون لأي منتج طلبته، سنقوم بإبلاغك في أقرب وقت ممكن واسترداد المبلغ الذي قمت بدفعه.

التوصيل والتركيب

تتوقف جدولة التوصيل على نوع المنتج ووقت تقديم الطلب. بالنسبة للإكسسوارات، فإن التوصيل العادي يستغرق بين يومين إلى ثلاثة أيام عمل، في حين يستغرق تسليم الأثاث حوالي 5 إلى 7 أيام عمل. أما التوصيل السريع، فيتم شحن الإكسسوارات والأثاث إلى موقعك خلال 48 ساعة.

لتتبع شحنتك، توجه إلى قسم الطلبات في حسابك أو اضغط على رقم الطلب الموجود في رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني لمتابعة حالة التسليم. كما يمكنك التواصل معنا على الرقم 600562463 للحصول على آخر التحديثات.

سياسة الاسترجاع والاسترداد

إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك إرجاع المنتج مع الحفاظ على تغليفه الأصلي وإرفاق الفاتورة، وذلك خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء لاسترداد المبلغ المدفوع. هذه هي شروط سياسة الإرجاع المتعلقة بالأثاث والإكسسوارات.

استرداد الأثاث - سيتم إصدار استرداد للمبلغ المدفوع فقط إذا تعذر إصلاح العنصر أو استبداله (بناءً على نوع العيب وتوافر البدائل). يحق لك طلب استرداد مباشر إذا استلمت منتجًا معيبًا عند التسليم.

استرداد قيمة الإكسسوارات - سيتم استرجاع المبلغ كرصيد في المتجر فقط، إلا إذا استلمت منتجًا معيبًا عند التسليم. ملاحظة: سيكون رصيد المتجر ساريًا لمدة 6 أشهر من تاريخ إصداره.
ملحوظة - لأسباب تتعلق بالسلامة، لن نقوم في أو سي هوم بقبول أي عمليات إرجاع أو استرداد لمنتجات النظافة. تحتفظ أو سي هوم بالحق في رفض أي طلب لإرجاع أو استبدال المنتجات. قد نطلب تقديم صورة من بطاقة الهوية لمزيد من التحقق.

بمجرد تأكيد الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى الحساب الأصلي.

خطة العمل - سيتم استرداد المبلغ إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وفقاً لطريقة الدفع المستخدمة. في حال كان الدفع نقدياً، ستحصل على رصيد في المتجر، يمكن استخدامه فقط للمشتريات عبر الإنترنت، وسيتم تفعيل المبلغ في المحفظة خلال 2 إلى 3 أيام عمل.

اضغط هنا لمعرفة المزيد عن سياسة الإرجاع والاسترداد.

ضمان المنتج

في أو سي هوم، نحرص على تقديم منتجات تتمتع بأعلى معايير الجودة والمتانة. لذلك، نقدم لك سياسة ضمان مصممة لضمان راحتك وثقتك في كل عملية شراء تقوم بها.

مدة التغطية

تمتد فترة الضمان لسنتين من تاريخ الشراء، وتطبق فقط على الاستخدام السكني داخل بلد الشراء. يرجى ملاحظة أن هذا الضمان لا يشمل الاستخدامات المؤجرة أو التجارية أو غير السكنية.

ما الذي يغطيه الضمان؟

يشمل الضمان العيوب الناتجة عن التصنيع ومشاكل الصنعة المتعلقة بمكونات الأثاث والأجهزة. يشمل ذلك الآليات الكهربائية، والسكك، والمفصلات، وأي أجهزة مماثلة.
قد يشمل الضمان خيارات الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد، بناءً على طبيعة المشكلة وحالة المنتج.

ما الذي لا يشمله الضمان:

الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو سوء التعامل أو الإهمال أو التآكل الطبيعي (يتم توضيح ذلك بشكل أكبر في النقطة 4).
الأضرار الناجمة عن الحوادث أو الكوارث الطبيعية أو الإصلاح غير المصرح به أو التجميع أو التركيب أو التعديل غير الصحيح من قبل طرف ثالث.
الأضرار الناتجة عن التعرض لدرجات حرارة مرتفعة، الرطوبة، أو أشعة الشمس، خصوصاً للمنتجات غير المخصصة للاستخدام الخارجي.
التخزين أو التجميع أو التركيب أو طرق التنظيف غير الصحيحة، بالإضافة إلى الأضرار الناتجة عن تحميل الأرفف أو الأدراج بشكل زائد.
مشكلات في الأقمشة المبطنة مثل التمزق، التسطح، التكتل، التلاشي، أو التمدد/الانكماش.
البقع أو السوائل أو التلوث الناتج عن التنظيف أو الصيانة غير السليمة.
المنتجات المستخدمة كعينات عرض، نماذج عرض، أو لأغراض تجارية، وكذلك المنتجات التي يتم شراؤها كما هي (مثل شراء المنتجات المعروضة من أرضية المتجر) أو خلال مبيعات التخفيضات.
الأضرار الناتجة عن الحيوانات الأليفة، مثل الخدوش أو المضغ.
إذا تم تعديل المنتج أو تغييره بشكل مادي عن حالته الأصلية.
التفكيك غير المصرح به وفقدان الأجزاء أو الأدوات.
عدم الامتثال لتعليمات الكتيب.

ما الذي يُعتبر تآكلًا طبيعيًا:

تآكل المواد أو تآكل المظهر بمرور الوقت نتيجة للاستخدام المنتظم، مثل تلاشي الأقمشة أو المواد، الخدوش البسيطة، التآكل التدريجي للوسائد أو التنجيد، أو التخفيف الطفيف للوصلات بسبب الحركة المنتظمة.

بهتان أو تغير لون الأقمشة أو المواد مع مرور الوقت
الخدوش البسيطة أو الخدوش أو الخدوش على الأسطح الناجمة عن الاستخدام اليومي
تنعيم أو تسطيح تدريجي للوسائد أو الحشوات أو المفروشات أو مطابقتها لشكل المستخدم
ارتخاء طفيف في المفاصل أو التركيبات بسبب الحركة والاستخدام المنتظمين
تآكل طفيف لا يؤثر على وظيفة المنتج أو سلامته الهيكلية.

ضمان المراتب:

ضمان المراتب يتراوح من 7 إلى 15 عامًا، حسب المنتج المحدد.

لا يشمل ضمان المرتبة ما يلي:

المرتبة: الجروح أو الخدوش أو الشقوق الناجمة عن الأدوات الحادة أو الحوادث. الضمان لا يشمل:
تخزين غير صحيح في الظروف الخارجية أو الرطبة.
التنظيف غير الصحيح أو التعديلات أو سوء الاستخدام أو الاستخدام غير الصحي.
التثبيت غير الصحيح على قاعدة سرير غير مناسبة أو استخدام شرائح غير صحيحة
لا يشمل الضمان المقابض، التي ينبغي استخدامها فقط لمحاذاة المرتبة، وليس لقلبها أو رفعها.

عملية المطالبة:

لبدء مطالبة بالضمان، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم 600562463 أو عبر البريد الإلكتروني info@ochome.se خلال فترة الضمان.
قدم دليل الشراء، تفاصيل المشكلة، والصور ذات الصلة لدعم مطالبتك.
سيقوم فريقنا بتقييم المطالبة وإرشادك خلال الخطوات التالية، والتي قد تشمل الإصلاح، الاستبدال، أو الاسترداد.

الاستثناءات:

في حالات التآكل المفرط أو المبكر، سيقوم فريق خدمة العملاء بتقييم الوضع وتقديم خيارات الحل المناسبة، والتي قد تشمل الإصلاح، الاستبدال، أو الاسترداد الجزئي، حسب الظروف.
العلامات والخدوش أو التجاعيد في الجلد الطبيعي تعتبر خصائص طبيعية وليست عيوبًا.
تحتفظ أو سي هوم بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الضمان في أي وقت.