الشروط والأحكام الخاصة بالمتجر

سياسة الاستبدال

يمكن للعميل استبدال أي منتج خلال 14 يوم من تاريخ الشراء لأي سبب بشرط استيفاء الشروط التالية:

• المنتجات غير مستخدمة، غير مفتوحة، وفي حالتها الأصلية داخل عبوتها الأصلية
• قطع الأثاث لم يتم تسليمها وما تزال موجودة في مستودع أو سي هوم.
• سيتم إصدار سند ائتمان بالمبلغ الكامل، مع خصم رسوم الشحن إذا تم تسليم المنتجات

سياسة الاسترداد

يمكن للعميل استرداد أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء لأي سبب بشرط استيفاء الشروط التالية:

• إذا تم اكتشاف وجود عيب في تصنيع المنتج.
• إذا كان هناك اختلاف في المنتج
• سيتم معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية. يستغرق الاسترداد حوالي 14 يوم عمل ليتم إيداعه في حساب العميل حسب سياسة البنك

شروط الاستبدال أو الاسترداد

• يشترط وجود الفاتورة الأصلية، ولا تُقبل الصور أو النسخ أو الصور على الهاتف الجوال.
• في حال إجراء عملية الشراء باستخدام قسيمة شراء ترويجية وتم طلب استبدال أو استرداد ، فإنه سيتم فقدان قيمة القسيمة

مثال:

• قيمة المعاملة 250 درهم (50 درهم عن طريق البطاقة الائتمانية + 200 درهم باستخدام قسيمة ترويجية)
• في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم استرجاع 50 درهم فقط
• قيمة القسيمة الترويجية تُعتبر ملغاة ولا تُسترد

لا تنطبق سياسة الاستبدال أو الاسترداد على:

• المنتج الذي تم بيعه "على حالته"
• قطع الأثاث المباعة من المعرض
• قطع الأثاث والإضاءة التي تم تسليمها وتركيبها بالفعل
• المنتجات بدون التغليف الأصلي
• المنتجات التي تظهر عليها علامات التآكل
• المناشف، المفروشات والمنسوجات

رسوم التوصيل

1

• العين: يتم التوصيل خلال 10 أيام من تاريخ تأكيد الحجز.
• خدمة التوصيل السريع متاحة فقط في مواقع مختارة. تواصل مع فريق المتجر لمزيد من المعلومات
• لإعادة تحديد موعد التوصيل، يُرجى إبلاغ خدمة العملاء وفريق التوصيل قبل يوم على الأقل من الموعد المحدد. سيتم تحديد موعد التوصيل وفقاً لتوافر الخدمة
• أي تغيير في موعد التوصيل سيترتب عليه رسوم إعادة توصيل قدرها 99 درهم للمناطق داخل المدينة، وبقية المناطق وفقاً للتفاصيل المذكورة في الجدول أعلاه.
• لا تتوفر خدمة التوصيل السريع للمراتب والقطع المعروضة في المعرض
• لا توجد خدمات توصيل لجزيرة عليا أو جزيرة دلما (وأي جزيرة أخرى تتطلب خدمة قوارب للتوصيل).
• لا تتوفر خدمة التوصيل أيام الأحد.
• تتم خدمة التوصيل بين الساعة 10 صباحًا والساعة 6 مساءً

ضمان المنتج

نحرص في أو سي هوم، على تقديم منتجات ذات جودة ومتانة عالية. ومن منطلق التزامنا براحتك وثقتك في كل عملية شراء، نقدم لك سياسة الضمان التالية

مدة التغطية

تسري فترة الضمان لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء، وتشمل بعض المنتجات المختارة فقط، وللاستخدام السكني داخل الدولة التي تم فيها الشراء. يرجى ملاحظة أن هذا الضمان لا يشمل الاستخدام في العقارات المؤجرة أو التجارية أو غير السكنية.

ما الذي يشمله الضمان؟

• يغطي الضمان عيوب التصنيع ومشكلات الجودة في مكونات الأثاث وملحقاته مثل الآليات الكهربائية، والمسارات، والمفصلات، وغيرها من القطع المشابهة.
• قد يشمل الضمان خيارات الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع، وذلك حسب طبيعة المشكلة وحالة المنتج.

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الاستعمال غير السليم أو التآكل الطبيعي مع مرور الوقت (كما هو موضح بالتفصيل في النقطة 4)
• الأضرار الناتجة عن الحوادث، أو الكوارث الطبيعية، أو الإصلاح غير المصرح به، أو التركيب أو التعديل الخاطئ من قبل طرف ثالث.
• الأضرار الناتجة عن التعرض لدرجات حرارة عالية أو الرطوبة أو أشعة الشمس، خاصة في المنتجات غير المخصصة للاستخدام الخارجي.
• طرق التخزين أو التجميع أو التركيب أو التنظيف غير الصحيحة، بالإضافة إلى الأضرار الناتجة عن تحميل الأرفف أو الأدراج بشكل زائ
• مشاكل في القماش المُنجّد مثل التمزق، التسطح، التحبب، التشابك، التلاشي، أو التمدد/الانكماش
• البقع أو الانسكابات أو الاتساخ الناتج عن التنظيف أو العناية غير الصحيحة.
• المنتجات التي تم استخدامها كعينات عرض على الأرضيات، أو نماذج العرض، أو لأغراض تجارية، وكذلك المنتجات التي تم شراؤها بحالتها (منتجات العرض من أرضية المتجر) أو أثناء عمليات التنزيلات.
• الأضرار الناتجة عن الحيوانات الأليفة، مثل الخدوش أو المضغ.
• في حال تم تعديل المنتج أو تغييره عن حالته الأصلية بأي طريقة كانت.
• التفكيك غير المصرح به والأجزاء أو القطع المفقودة.
• عدم الالتزام بتعليمات دليل الإستخدام.

ما الذي يعتبر تآكلاً طبيعياً؟

التآكل هو التدهور الطبيعي في مظهر أو أداء المنتج مع مرور الوقت نتيجة للاستخدام المنتظم. بينما يغطي الضمان عادةً عيوب التصنيع ومشاكل الجودة، من المهم توضيح ما الذي يعتبر تآكلًا طبيعيًا:

• تلاشي أو تغير لون الأقمشة أو المواد مع مرور الوقت.
• الخدوش الطفيفة أو الدرجات أو العلامات على الأسطح الناتجة عن الاستخدام اليومي.
• التحلل التدريجي أو التسطح للوسائد أو الحشوات أو الأقمشة، أو تكيفها مع شكل المستخدم.
• الإنحلال الطفيف في المفاصل أو التوصيلات نتيجة للحركة المستمرة والاستخدام المتكرر
• التآكل البسيط الذي لا يؤثر على أداء المنتج أو سلامة هيكله.

ضمان المراتب

أتي المراتب بضمان يتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات، حسب نوع المنتج

ضمان المرتبة لا يغطي:

• التمزقات أو الخدوش أو الشقوق الناتجة عن الأجسام الحادة أو الحوادث
• التخزين غير السليم في بيئات خارجية أو رطبة.
• التنظيف غير السليم، التعديلات، سوء الاستخدام، أو الاستخدام غير الصحي
• التركيب غير السليم على قاعدة سرير غير مناسبة أو استخدام الألواح الخاطئة.
• الضمان لا يغطي المقابض، التي يُفترض استخدامها فقط لتعديل وضعية المرتبة، وليس لقلبها أو رفعها.

إجراءات تقديم المطالبة

• للتقدّم بطلب ضمان، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم ‎600 562463 أو عبر البريد الإلكتروني ‎info@ochome.se خلال فترة الضمان.
• يرجى تقديم إثبات الشراء، تفاصيل المشكلة، والصور ذات الصلة لدعم مطالبتك.
• سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإرشادك للخطوات التالية، والتي قد تشمل الإصلاح كخيار أساسي أو الاستبدال كخيار ثانوي فقط.

الاستثناء

• في الحالات التي يُعتبر فيها التآكل مفرطًا أو مبكرًا، سيقوم فريق خدمة العملاء بتقييم الحالة وتقديم الحلول المناسبة، والتي قد تشمل الإصلاح أو الاستبدال أو الإسترداد الجزئي، وفقًا للظروف
• التفاوت في الجلد الطبيعي، مثل العلامات والخدوش أو التجاعيد، هو من الخصائص الطبيعية ولا يُعتبر عيبًا
• تحتفظ أو سي هوم بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الضمان في أي وقت.